(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微盟”服務陷阱，合同條款不透明、退費流程推諉數(shù)月。（詳情見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/wmts/）
7月7日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱其購買微盟小程序建站服務，付款前被告知“可不激活”，但合同需購買后才提供。后續(xù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會“自動激活”，該條款未提前告知。
（注：圖為劉先生提供）
5月申請退費時，雖同意扣除20%違約金，但流程拖延數(shù)月，7月又因“資料填錯”需重走流程，預估耗時一年。用戶批評微盟缺乏法務窗口和申訴機制，客服僅能轉達，致維權無門。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微盟”屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年，法定代表人為孫濤勇。微盟是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化營銷推廣服務，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“微盟”所屬上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，風險評級為R0+，公司目前處于未發(fā)現(xiàn)風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微盟”排名第5位。最新評級為“不予評級”。除此之外，被投訴的平臺還有：微店、有贊、千牛、小鵝通、店寶寶等。
微盟投訴問題占比TOP3為退款問題、網絡欺詐、霸王條款；投訴涉及金額占比TOP3為10000元以上、1000-5000元、5000-10000元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為廣東、甘肅、上海、北京和江蘇。
【案例一】用戶控訴微盟銷售誤導：付款后功能不符，退款遭拒
4月9日，四川省的趙先生向電訴寶投訴稱在與微盟銷售多次確認需求后，購買微商城小程序三年使用權。銷售在合同未簽署前反復催促付款，甚至建議使用螞蟻花唄支付。然而，付款后用戶發(fā)現(xiàn)功能與承諾嚴重不符，多次溝通無果后要求退款，卻遭銷售拒絕。
隨后，用戶聯(lián)系微盟售后，三天無人對接，最終通過支付寶投訴成功。該用戶質疑微盟銷售存在誤導行為，呼吁加強監(jiān)管。
【案例二】用戶控訴微盟涉嫌欺詐：承諾服務未兌現(xiàn)，退款遭拖延
3月11日，廣東省的顏先生向電訴寶投訴稱在與微盟售前人員溝通后，確認該公司可提供小程序及公眾號運營服務。然而，簽訂合同后，微盟未履行任何承諾的服務內容。用戶多次要求退款，卻遭遇長期拖延和敷衍推諉。
用戶認為微盟的行為已構成欺詐消費者，依據《消費者權益保護法》提出“退一賠三”訴求，并呼吁相關部門介入調查。
【案例三】"4個月退款遲遲不到賬！"消費者怒斥微盟旗下商城拖延退款
6月17日，廣東省的袁先生向電訴寶投訴稱在微盟旗下商城購買商品后因未發(fā)貨申請退款。雖然平臺同意退款，但截至目前，款項仍未到賬，拖延時間長達4個月。
該消費者質疑平臺存在惡意拖延行為，稱"這有那么坑的嗎？"，并呼吁相關部門介入調查。
【案例四】"快遞損壞卻拒退款！"消費者控訴微盟直播間售后無門
5月18日，上海市的黃女士向電訴寶投訴稱在微盟某直播間購買兩件T恤（176元）和騎行褲（199元）。收貨時發(fā)現(xiàn)外包裝破損且衣物磨損，當即拒收退回。雖然物流顯示商家已簽收且快遞公司確認運輸異常，但商家兩次以"未收到貨"為由拒絕退款。
微盟直播平臺既無法再次申請退款，又不提供完整物流記錄。消費者多次聯(lián)系商家均遭冷處理，事件拖延18天仍未解決，質疑平臺售后機制存在嚴重缺陷。
【案例五】"直播培訓課程涉嫌虛假宣傳！學員控訴微盟直播間承諾未兌現(xiàn)
4月22日，湖南省的廖先生向電訴寶投訴稱在微盟直播間購買培訓套餐，主播承諾當晚開課并提供一對一輔導，但實際未兌現(xiàn)任何服務。消費者發(fā)現(xiàn)課程宣稱僅收15人，但銷量從560增至630，存在虛假宣傳。
此外，承諾的合同未發(fā)放，客服收款后不予理睬，報名指導也無人受理。該消費者質疑遭遇欺詐，為警示他人并挽回損失，已進行舉報維權。
【法律合規(guī)成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
